江苏盐城市 李永进：回望年初以来店铺的经营情况，心中颇多感慨。一度曾有过缩小规模甚至改行念头的我，自从搭上了“新零售”这辆列车，不只我这个店主的精神面貌一改萎靡，店铺也有了新的活力，整个经营看起来也焕然一新。

很多零售商户尝试销售“网红”食品 鲁建敏 图

我的店铺有400多平方米的经营面积和上千个商品品类。有些品牌供货商出于自我保护，只给大超市供货，这在很大程度上影响了我们这种中小型店铺的生意，也制约了我们的发展。每每看到那些“90后”和“00后”从大超市里提溜着大包小袋的休闲食品从我店门口经过时，我心里都说不出啥滋味。这样的尴尬在有了“阿里零售通”“京东掌柜宝”以及大润发超市旗下“发到家”之类的订货平台之后不复再现。不消说某些国产品牌，即便进口食品、红酒以及许多“网红”商品和大牌商品也是应有尽有，网上下单足不出户即可送货到店。通过这些订货平台，我不仅拓宽了非烟商品的进货渠道，丰富了货架，也使得整个店铺看起来活力满满。我发现，吸引顾客已经不能仅靠“薄利多销”，反倒是许多高端且高毛利的商品更受消费者青睐。店铺消费对象不再以原来的中老年为主体，一大波年轻的、更具购买力的“90后”成为我店新的消费主力军。

支付方式的悄然改变也影响着我的店铺经营。只需一个收款二维码，不论是微信还是支付宝，都可以扫一扫轻松支付。顾客省事，我既免去了找零的琐碎，也避免了误收假钱的烦恼。和许多同行不尽相同的是，因为加入了“新零售”队伍且有了自己的线上店铺，销售非烟商品，我还特地设定了线上支付的消费折扣和返利。当顾客实实在在地感受到购物优惠时，成为回头客的几率便会大大提高。有了顾客，还愁没生意可做吗？

安徽安庆市 刘中友：这一年，我借助互联网东风，成了一名抖音“网红”。互联网时代下，抖音的风靡程度已经超出了很多人的想象，简直是“火的是一塌糊涂”。“80后”的我也是一个抖音迷，闲暇时就会刷刷抖音，晒晒视频。我经常将店内到货的新商品，摆放成美观的造型，拍成15秒的短视频，借着抖音平台吸引关注量。别说，效果还真不错，不少附近的好友就是观看了视频，特地来我店里购买。可以说，抖音为我打开了新的展示通道，店铺盈利水平也是芝麻开花节节高。

年初以来，我加强经营知识的学习，不断提升自己的经营能力。随着电商的迅猛发展，实体店的生意受到冲击，所以我们零售商户只有不断加强学习，才能在激烈的竞争中立于不败之地。平时只要是烟草公司有客户培训，我都会第一时间要求参加，哪怕没人看店，我也会锁上门去聆听专家们讲课。在我看来，把培训会上学到的东西用到卷烟经营上来，产生的实际效益要比多看一会儿店更多。此外，《新烟草》也成为了我经营上的“指导老师”。我经常学习《新烟草》上优秀同行的经营方法、经营技巧，学以致用，不断提升自己的经营能力。（苏丹丹整理）

广西贵港市 李玉辉：年初以来，我店的关键字是“网络”，变化最大的是支付方式的改变。从以前的现金、银行卡收款方式为主，到如今的移动支付为主。年初时我精心制作了支付宝、微信等收款码牌，立于收银台显眼处，便于消费者支付钱款。现在店里几乎接触不到现金了，省去了很多麻烦。

扫码支付已经成为零售店的标配 姚霓红 图

借助移动支付平台，我开展了一些营销活动。比如，通过“扫码支付得红包”活动广聚人气，不但消费者享受到实惠，我还新添了许多微信、支付宝好友，建了几个群，更便于海量发布店铺相关信息，营销模式演变为线上推广为主、线下推广为辅。这样的模式便捷且利于与消费者的互动，顾客、好友看到信息会主动联系我，我也会尽力提供更优质的服务。